Pourquoi nous disons non, et comment

La majorité des dossiers reçoit un non. Ce n’est ni un aveu de sélectivité de façade, ni une posture · c’est la conséquence arithmétique du fait qu’on ne peut bien accompagner qu’un petit nombre de situations à la fois.

Les motifs les plus fréquents

• › le projet est hors des secteurs que nous savons opérer · nous n’avons rien à y apporter d’utile
• › la personne cherche un financement, pas un associé · c’est une banque qu’il faut, pas nous
• › la structure n’est pas prête · le non est alors un « pas maintenant » avec une liste
• › les attentes sont irréalistes sur le calendrier ou la valorisation
• › quelque chose n’a pas été dit, et a été découvert

Seul le dernier motif est définitif. Les quatre autres sont des états, pas des jugements · plusieurs dossiers refusés une première fois sont revenus deux ans plus tard et ont abouti.

Comment nous le disons

Par écrit, avec le motif. C’est plus désagréable à rédiger qu’un silence poli, et infiniment plus utile à recevoir : quelqu’un qui sait pourquoi il a été refusé peut corriger.

Nous ne pratiquons pas le « on revient vers vous » qui ne revient jamais. Une réponse peut prendre du temps · elle finit par arriver.

Le pire refus n’est pas celui qui est net. C’est celui qui n’arrive pas.